Liên hệ hỗ trợ
Gửi email ngắn: dòng máy Mac, phiên bản macOS, phiên bản Retouch Studio và chuyện gì đã xảy ra. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.
Câu hỏi thường gặp
Retouch Studio là gì?
Retouch Studio là app chỉnh ảnh chân dung cho Mac: làm đẹp 1 chạm, da, mặt, dáng người, nền, tóc và áo, màu và bộ lọc, chỉnh và xuất nhiều ảnh một lần. Mọi xử lý chạy trên máy Mac của bạn.
App chạy trên máy Mac nào?
Máy Mac chip Apple (M1 trở lên), macOS 13 trở lên. Không hỗ trợ máy Mac chip Intel. Máy 8 GB bộ nhớ vẫn chạy; từ 16 GB thì tách nền và xuất ảnh lớn nhanh hơn. Giao diện app có tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Thái.
Cài app thế nào?
Tải file từ nút Tải cho Mac trên trang Retouch Studio, mở file rồi kéo Retouch Studio vào thư mục Applications. Nếu lần đầu macOS chặn app, bấm chuột phải vào app, chọn Mở, rồi chọn Mở lần nữa.
Kích hoạt thế nào?
Mở app và bấm Kích hoạt. App hiện một mã 8 ký tự (ví dụ BCDF-GHJK) và mở trang kích hoạt trên yangopen.com. Đăng nhập tài khoản Yangopen, xem đúng tên máy Mac rồi bấm Đồng ý. App tự mở khoá sau vài giây. Mã hết hạn sau 10 phút; hết hạn thì lấy mã mới trong app.
Tôi thấy một yêu cầu kích hoạt lạ.
Bấm Từ chối. Chỉ đồng ý khi chính bạn vừa lấy mã trong Retouch Studio trên máy Mac của bạn. Nếu bạn không lấy mã nào, hãy đổi mật khẩu Yangopen.
Có dùng thử miễn phí không?
Có. Tài khoản mới dùng thử miễn phí 7 ngày khi kích hoạt máy Mac đầu tiên, không cần thẻ. Mỗi tài khoản và mỗi máy Mac dùng thử một lần.
Một gói dùng trên mấy máy Mac?
2 máy Mac cùng lúc. Muốn dùng máy thứ ba, gỡ một máy trong Tài khoản › Ứng dụng, hoặc chọn máy cần thay ngay trên trang kích hoạt. Mỗi tài khoản gỡ được tối đa 3 máy trong 30 ngày. Gỡ app trên máy cũ bằng nút Huỷ kích hoạt trong app thì không tính vào số đó.
App có chạy khi không có mạng không?
Có. App kiểm tra giấy phép với yangopen.com vài ngày một lần. Không có mạng, app vẫn chạy tới 5 ngày kể từ lần kiểm tra cuối; sau đó app cần mạng một lần để chạy tiếp.
Trả tiền thế nào?
Hai cách. Thẻ quốc tế: gói tự gia hạn mỗi tháng hoặc mỗi năm cho tới khi bạn huỷ. Chuyển khoản ngân hàng (VND, quét mã QR): trả trước một tháng hoặc một năm, không tự gia hạn; gia hạn thì chuyển khoản lần nữa, thời gian cộng tiếp vào ngày hết hạn. Mua trong Tài khoản › Ứng dụng.
Huỷ gói thế nào?
Gói trả bằng thẻ: vào Tài khoản › Ứng dụng, bấm Quản lý gói trả bằng thẻ, rồi huỷ. Gói vẫn dùng được tới hết kỳ đã trả và không thu tiền nữa. Gói chuyển khoản không tự gia hạn nên không cần huỷ.
Hoàn tiền thế nào?
Trong 14 ngày kể từ một lần thanh toán, email [email protected] kèm email tài khoản: chúng tôi hoàn đủ khoản đó và kết thúc kỳ đó. Sau 14 ngày, chúng tôi không hoàn phần còn lại của kỳ; gói vẫn dùng tới ngày hết hạn. Bị thu tiền hai lần thì luôn được hoàn khoản trùng.
Hết hạn thì sao?
App ngừng mở ảnh mới và ngừng xuất ảnh, cho tới khi bạn gia hạn. Ảnh của bạn trên máy Mac không bị đụng tới.
Ảnh có bị gửi lên máy chủ không?
Không. Ảnh, chỉnh sửa và mẫu đã lưu ở lại trên máy Mac. App chỉ lên mạng để kích hoạt và kiểm tra giấy phép.
Liên hệ thế nào?
Email [email protected]. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.