Cập nhật: 24 tháng 9, 2026
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi khoản mua credit trên Yangopen, ở cả hai hình thức thanh toán: thẻ quốc tế và chuyển khoản ngân hàng trong nước.
Các giao dịch mua ứng dụng trên App Store (PhaseSnap, PaperHear và các ứng dụng khác) do Apple xử lý và chịu chính sách hoàn tiền của Apple. Yêu cầu hoàn tiền cho những giao dịch đó phải gửi tới Apple, không gửi cho chúng tôi.
2. Credit là gì
Yangopen bán credit trả trước. Credit là số dư trong tài khoản của bạn, dùng để trả cho các công cụ chạy trên máy chủ của chúng tôi — ví dụ giọng đọc Plus và ba công cụ xử lý ảnh. Các công cụ chạy hoàn toàn trên thiết bị của bạn không tốn credit.
Credit không phải tiền, không phải một loại tiền điện tử, và không chuyển nhượng cho tài khoản khác được. Số dư hiện tại của bạn luôn xem được ở trang Tài khoản.
3. Được hoàn tiền khi nào
- Credit chưa dùng, trong 14 ngày. Nếu bạn mua credit và chưa dùng credit nào, bạn được hoàn lại toàn bộ số tiền đã trả, với điều kiện yêu cầu được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
- Bạn bị tính tiền hai lần. Nếu cùng một đơn bị trừ tiền hai lần, hoàn lại khoản trùng ngay khi chúng tôi xác nhận.
- Bạn không nhận được gì. Nếu tiền đã trừ mà credit không vào tài khoản, chúng tôi hoàn lại hoặc cộng đủ credit, tuỳ bạn chọn.
- Giao dịch không phải của bạn. Nếu thẻ của bạn bị dùng mà bạn không hề mua, hãy báo cho chúng tôi. Chúng tôi hoàn lại đầy đủ.
4. Không hoàn tiền khi nào
- Credit đã dùng. Credit đã chi cho một lượt tạo giọng đọc hay một lượt xử lý ảnh thì không hoàn lại. Công việc đã chạy xong và kết quả đã được trả về cho bạn, nên chi phí điện toán đã phát sinh. Đây là quy tắc đã nêu trong phần tóm lại.
- Quá 14 ngày với credit chưa dùng. Sau 14 ngày kể từ ngày mua, credit chưa dùng không còn được hoàn tiền nữa. Credit vẫn nằm trong tài khoản và vẫn dùng được bình thường, không bị thu hồi.
- Bạn không hài lòng với kết quả nhưng kết quả vẫn đúng như mô tả. Ví dụ: một ảnh xoá nền chưa được sạch như bạn mong, nhưng công cụ vẫn trả về ảnh có nền trong suốt đúng như đã mô tả. Chúng tôi muốn nghe phản hồi của bạn, nhưng phần credit đã tiêu để tạo ra kết quả đó không hoàn lại được.
- Tài khoản bị đóng vì vi phạm Điều khoản dịch vụ. Số credit còn lại không được hoàn.
5. Quyền huỷ trong 14 ngày
Nếu bạn là người tiêu dùng ở Liên minh châu Âu, Vương quốc Anh hoặc Na Uy, bạn có quyền huỷ hợp đồng mua nội dung số trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do.
Theo luật, quyền này chấm dứt khi nội dung số đã được giao và bạn bắt đầu dùng. Vì vậy chúng tôi áp dụng như sau:
- Credit chưa dùng, yêu cầu trong 14 ngày: hoàn đầy đủ.
- Credit đã dùng: khi dùng credit, bạn đồng ý nhận nội dung ngay lập tức và xác nhận mất quyền huỷ đối với phần đã dùng đó. Đây là điều kiện để chúng tôi có thể trả kết quả ngay thay vì chờ hết 14 ngày. Bạn cũng xác nhận điều này khi mua, theo cách ghi trong Điều khoản dịch vụ.
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email tới [email protected] và ghi rõ:
- Email tài khoản Yangopen của bạn.
- Mã đơn hàng, hoặc ngày và số tiền đã trả.
- Lý do bạn muốn hoàn, ngắn gọn cũng được.
Bạn có thể xem lại các đơn đã mua ở mục Nạp credit trong trang Tài khoản.
7. Thời gian xử lý
Chúng tôi trả lời mọi yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc. Yêu cầu hợp lệ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc tiếp theo.
Tiền hoàn về đúng phương thức bạn đã trả: thẻ hoặc chuyển khoản. Ngân hàng và công ty thẻ mất thêm 5 đến 10 ngày làm việc để số tiền hiện ra trong sao kê của bạn. Với thanh toán thẻ, bên xử lý thanh toán là bên đứng tên trên giao dịch, nên tiền hoàn đến từ bên đó chứ không phải từ một tài khoản mang tên Yangopen. Chuyển khoản ngân hàng thì được hoàn bằng một lần chuyển khoản từ tài khoản của chính Yangopen.
8. Nếu bạn định khiếu nại với ngân hàng
Hãy nhắn cho chúng tôi trước. Một khiếu nại giao dịch (chargeback) mất vài tuần và thường kết thúc bằng một quyết định mà cả hai bên không kiểm soát được. Một email thường xử lý xong trong vài ngày. Nếu bạn đã khiếu nại rồi, chúng tôi vẫn phối hợp với ngân hàng để giải quyết.
9. Liên hệ
Câu hỏi về chính sách này, hoặc về một giao dịch cụ thể: [email protected].
Vấn đề về dữ liệu cá nhân: [email protected].
Yangopen là tên giao dịch của một cá nhân kinh doanh độc lập. Chúng tôi không có văn phòng cho khách đến; mọi liên hệ đều qua email ở trên.