Liên hệ hỗ trợ
Gửi một email ngắn, kèm dòng iPhone, phiên bản iOS, phiên bản game và chuyện đã xảy ra. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.
Thông tin cần gửi
Ghi rõ dòng iPhone, phiên bản iOS, phiên bản game, các bước bạn đã làm, kết quả bạn mong đợi và kết quả thực tế.
- Trong màn chơi: cho biết số màn và chuyện đã xảy ra.
- Mua trong game: cho biết tên gói, ngày mua và mã đơn hàng (Order ID) trong email biên nhận của Apple. Không gửi thông tin thẻ.
- Ảnh hoặc video màn hình: nếu có, hãy đính kèm. Chúng giúp tìm lỗi nhanh hơn.
Hỏi đáp nhanh
Chơi Đèn Về Bến như thế nào?
Chạm một đèn lồng. Đèn bay theo tia sáng của nó, và chỉ bay được khi tia sáng thông ra mép sân. Đèn cùng màu với thuyền đang đậu ở bến thì lên thuyền. Đèn khác màu thì chờ trên một cọc tre. Thuyền đầy thì rời bến và thuyền sau vào; đèn đang chờ có màu của thuyền mới sẽ tự lên thuyền. Bạn thắng khi mọi thuyền đã rời bến. Bạn thua khi một đèn cần cọc mà không còn cọc trống: game báo “Bến đầy!”. Mẹo: nhìn hàng thuyền bên phải và thả màu đó trước.
Vì sao chạm vào đèn mà đèn không bay?
Đèn chỉ bay được khi tia sáng của nó thông ra mép sân. Nếu có vật chặn tia sáng, đèn chỉ lắc nhẹ và bạn không bị phạt.
Gương đồng, kính màu và các thứ mới khác là gì?
Chúng xuất hiện dần theo màn, và game hướng dẫn từng thứ khi nó xuất hiện lần đầu. Gương đồng bẻ đường bay. Kính màu đổi màu đèn bay qua nó. Bình gốm men lam chỉ chiếm chỗ. Đèn ngủ màu xám, vẫn chạm được nhưng giấu màu, và thức dậy khi có đèn bay qua sát bên. Đèn kéo quân có vòng vàng, xoay hướng sau mỗi lần bạn thả một đèn. Thuyền có 2, 3 hoặc 4 chỗ: thuyền 4 chỗ có từ màn 61, thuyền 2 chỗ có từ màn 81.
Mạng hoạt động thế nào?
Bạn có tối đa 5 mạng. Cứ 30 phút hồi 1 mạng. Màn 1–10 không bao giờ mất mạng. Từ màn 11, thua một lượt mất 1 mạng.
Bốn trợ giúp dùng để làm gì?
Lùi Bước hoàn tác lần thả cuối. Chép Bơi lấy một đèn bất kỳ, kể cả đèn bị chặn. Thêm Cọc cho thêm một cọc chờ. Đom Đóm chỉ cho bạn một đèn nên chạm.
Cánh Sen là gì, và có thêm bằng cách nào?
Cánh Sen là tiền trong game. Bạn nhận Cánh Sen ở lần đầu thắng mỗi màn. Trong Cửa hàng, bạn cũng có thể mua gói Cánh Sen và Gói khởi đầu. Mua là tuỳ chọn; Apple xử lý thanh toán và hiện giá theo quốc gia của bạn. Khi bạn thua một màn, game có thể đề nghị Gói cứu bến.
Xoá game thì có mất tiến trình và Cánh Sen không?
Có. Tiến trình và Cánh Sen chỉ lưu trên iPhone của bạn. Game không có tài khoản và không lưu trên mạng. Xoá game là mất tiến trình và mọi Cánh Sen chưa dùng. Khi bạn khôi phục iPhone từ bản sao lưu, hoặc chuyển sang iPhone mới bằng công cụ của Apple, dữ liệu game trong bản sao lưu thường đi theo.
Gói đã mua có khôi phục được không?
Không. Mọi gói đều là vật phẩm dùng một lần. Cả chúng tôi lẫn Apple đều không khôi phục được loại giao dịch này, ví dụ sau khi bạn xoá game hoặc đổi sang iPhone mới mà không có bản sao lưu.
Đã bị trừ tiền mà chưa nhận Cánh Sen thì làm sao?
Hãy gửi email cho chúng tôi, kèm tên gói, ngày mua và mã đơn hàng trong email biên nhận của Apple. Bạn cũng có thể yêu cầu Apple hoàn tiền như ở câu dưới.
Tôi muốn hoàn tiền một lần mua thì làm thế nào?
Việc mua bán do Apple xử lý, nên chúng tôi không xem được giao dịch của bạn và không tự hoàn tiền được. Hãy vào reportaproblem.apple.com, đăng nhập, chọn “Tôi muốn”, rồi “Yêu cầu hoàn tiền”, chọn lý do, chọn giao dịch và gửi. Apple quyết định mọi yêu cầu.
Game có cần kết nối Internet không?
Không cần để chơi. Game chơi được cả khi bật Chế độ máy bay. Mua trong game thì cần Internet, và Apple xử lý giao dịch.
Quà hằng ngày có ngẫu nhiên không?
Không. Quà hằng ngày miễn phí và theo vòng 7 ngày cố định. Bỏ một ngày không mất chuỗi. Game không có hộp quà ngẫu nhiên và không có phần thưởng ngẫu nhiên phải trả tiền.
Đổi ngôn ngữ như thế nào?
Game có tiếng Việt và tiếng Anh, theo ngôn ngữ của iPhone. iPhone đặt ngôn ngữ khác thì game hiện tiếng Anh. Để chọn ngôn ngữ riêng cho game, mở ứng dụng Cài đặt của iPhone, tìm Đèn Về Bến trong danh sách ứng dụng (từ iOS 18 nằm trong mục Ứng dụng) rồi chọn Ngôn ngữ. Mục này chỉ hiện khi iPhone có từ hai ngôn ngữ ưu tiên trở lên.
Game chạy trên những máy nào?
Mọi iPhone chạy iOS 17 trở lên.
Có tải được game ở Việt Nam không?
Chưa. Game đang thử nghiệm qua TestFlight và sắp có trên App Store. Game chưa phát hành tại Việt Nam.
Game có thu thập dữ liệu của tôi không?
Không. Bản App Store không gửi dữ liệu nào ra khỏi iPhone: không tài khoản, không quảng cáo, không theo dõi, không công cụ phân tích của bên thứ ba. Game ghi nhật ký chơi vào một tệp chỉ nằm trên iPhone. Chi tiết có trong chính sách quyền riêng tư.
Tôi chơi thử qua TestFlight. Gửi nhật ký chơi thử thế nào?
Bản thử nghiệm có nút “Gửi nhật ký chơi thử”. Bấm nút đó, rồi chọn nơi gửi trong bảng chia sẻ của iOS, ví dụ Mail tới [email protected]. Tệp chỉ rời iPhone khi bạn tự gửi. Trong tệp không có tên, email hay mã định danh thiết bị.
Làm sao để liên hệ với chúng tôi?
Gửi email tới [email protected]. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.