Liên hệ hỗ trợ
Gửi một email ngắn, kèm dòng iPhone, phiên bản iOS, phiên bản game và chuyện đã xảy ra. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.
Thông tin cần gửi
Ghi rõ dòng iPhone, phiên bản iOS, phiên bản game, các bước bạn đã làm, kết quả bạn mong đợi và kết quả thực tế.
- Trong màn chơi: cho biết mã màn, ví dụ 2-10, và chuyện đã xảy ra.
- Mua gói Trọn bộ: cho biết ngày mua và mã đơn hàng (Order ID) trong email biên nhận của Apple. Không gửi thông tin thẻ.
- Ảnh chụp màn hình hoặc video màn hình: nếu có, hãy đính kèm. Chúng giúp tìm lỗi nhanh hơn.
Hỏi đáp nhanh
Chơi Snip & Splash như thế nào?
Vuốt ngón tay cắt ngang sợi dây. Thả hết quái vật xuống hồ nước và giữ an toàn cho mọi bé gà con. Gà con rơi, hoặc quái bay mất theo bóng bay, là bạn thua. Mỗi màn chỉ có một số nhát cắt, và hình cây kéo ở trên cùng cho biết còn bao nhiêu nhát. Màn 1-1 có hướng dẫn ngay trên màn hình. Nút ? ở màn hình chính mở phần Cách chơi, có đủ mọi luật.
Mỗi thế giới có luật gì?
Mỗi thế giới thêm một luật, và các màn đầu dạy luật đó. Đồng cỏ: một nhát cắt đứt mọi dây cùng màu. Rừng thông: dây khô (màu nâu nhạt) một mình giữ được 1 bạn; nếu một mình phải giữ 2 bạn, nó gãy. Bờ biển: mỗi quả bóng nâng được 1 bạn; gà con có bóng bay lên an toàn, còn quái có bóng bay mất là bạn thua; vuốt qua quả bóng để thả nó. Núi tuyết: quái tuyết nặng bằng 2 bạn, và móc băng chỉ giữ tối đa số ghi trên móc, quá là vỡ. Đêm sao: móc sao băng rơi sau đúng số nhát cắt ghi trên sao, kéo theo các dây trên nó. Xích sắt màu xám không cắt được.
Màn chơi khó quá, vậy có bình thường không?
Có. Snip & Splash là game giải đố logic. Ở các màn sau của mỗi thế giới, nhát cắt đầu sai thường trông rất đúng. Hãy tính trước vài nhát. Bạn có thể chơi lại màn bất cứ lúc nào, không mất gì. Bí quá thì dùng gợi ý.
Làm sao để được 3 sao?
Dùng ít nhát cắt nhất có thể. Bạn được 3 sao khi dùng ít nhát nhất có thể, 2 sao khi dư 1 nhát, còn lại 1 sao. Sau khi thắng, game cho biết bạn đã dùng bao nhiêu nhát và ít nhất cần bao nhiêu.
Bí quá thì có gợi ý không?
Có. Thua 1 lần hoặc chờ 30 giây, nút Gợi ý sẽ hiện. Gợi ý chỉ làm sáng nhát cắt kế tiếp. Dùng gợi ý thì màn đó tối đa 2 sao.
Mở thế giới tiếp theo bằng cách nào?
Qua 15 màn ở một thế giới thì thế giới sau mở ra. Thế giới 1 và 2 (40 màn) miễn phí. Thế giới 3, 4 và 5 (60 màn) cần thêm gói Trọn bộ.
Gói Trọn bộ giá bao nhiêu?
Game tải miễn phí, Thế giới 1 và 2 miễn phí. Gói Trọn bộ là 1 lần mua trong game, mở Thế giới 3, 4 và 5. Giá ở Mỹ là 2,99 USD; Apple hiện giá theo quốc gia của bạn trước khi mua. Bạn trả 1 lần, không gói tháng, không quảng cáo.
Vì sao game hỏi một phép nhân?
Đó là câu hỏi dành cho người lớn, để trẻ không bấm mua nhầm. Trước khi thanh toán, game yêu cầu nhân hai số, ví dụ 7 × 8. Nhập kết quả rồi bấm OK. Nếu chưa đúng, game hỏi một câu khác.
Khi bật Yêu cầu mua (Ask to Buy) thì sao?
Nếu Tài khoản Apple của con bạn bật Yêu cầu mua, game báo đang chờ phụ huynh duyệt. Khi phụ huynh duyệt, các thế giới tự mở.
Đổi sang iPhone mới thì lấy lại gói Trọn bộ thế nào?
Dùng cùng Tài khoản Apple, mở game rồi bấm Khôi phục giao dịch. Nút này có ở màn hình mở khoá và trong Cài đặt. Khôi phục cần kết nối Internet.
Xoá game thì có mất tiến độ không?
Có. Sao và màn đã mở chỉ lưu trên iPhone của bạn. Game không có tài khoản và không lưu trên mạng. Gói đã mua thì không mất: sau khi cài lại game, bấm Khôi phục giao dịch. Khi bạn khôi phục iPhone từ bản sao lưu, tiến độ game trong bản sao lưu thường đi theo.
Xoá tiến độ chơi thế nào?
Mở Cài đặt trong game rồi bấm Xoá tiến độ chơi. Mọi sao và màn đã mở sẽ bị xoá, và không hoàn tác được. Gói đã mua vẫn giữ nguyên.
Tôi muốn hoàn tiền thì làm thế nào?
Việc mua bán do Apple xử lý, nên chúng tôi không xem được giao dịch của bạn và không tự hoàn tiền được. Hãy vào reportaproblem.apple.com, đăng nhập, chọn “Tôi muốn”, rồi “Yêu cầu hoàn tiền”, chọn lý do, chọn giao dịch và gửi. Apple quyết định mọi yêu cầu.
Game có cần kết nối Internet không?
Không cần để chơi. Game chơi được hoàn toàn không cần mạng. Mua hoặc khôi phục gói Trọn bộ thì cần Internet để kết nối App Store.
Đổi ngôn ngữ hoặc tắt âm thanh thế nào?
Game có tiếng Việt và tiếng Anh. Lúc đầu, game dùng tiếng Việt nếu ngôn ngữ đầu tiên của iPhone là tiếng Việt, các trường hợp khác dùng tiếng Anh. Để đổi, mở Cài đặt trong game rồi chọn Ngôn ngữ. Âm thanh và Rung cũng nằm trong Cài đặt.
Game chạy trên những máy nào?
Mọi iPhone chạy iOS 16 trở lên.
Có tải được game ở Việt Nam không?
Chưa. Game sắp có trên App Store, nhưng chưa phát hành tại Việt Nam.
Game có thu thập dữ liệu của tôi không?
Không. Game không thu thập dữ liệu nào: không tài khoản, không quảng cáo, không công cụ phân tích, không theo dõi và không có máy chủ. Tiến độ và cài đặt chỉ lưu trên iPhone của bạn. Chi tiết có trong chính sách quyền riêng tư.
Làm sao để liên hệ với chúng tôi?
Gửi email tới [email protected]. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.